Archive

Posts Tagged ‘vidéo’

Vous innovez ? Et bien, communiquez maintenant !

Face à la pression concurrentielle, notamment des prestataires low-cost, l’innovation serait la recette miracle pour les entreprises. Sous-entendant que les nouveaux ateliers du monde dans les puissances émergentes n’(aur-)ont pas cette capacité d’excellence ! Quoiqu’il en soit, et sans doute parce qu’il est plus aisé de le dire que de le faire, les entreprises portent beaucoup d’attention à celle-ci.

D’autant que l’innovation, à l’instar de l’abondante prose existante sur le sujet, est protéiforme. Innover ce n’est pas uniquement réaliser de nouveaux produits ou services, c’est à dire aller sur (décrocher ?) la lune. Cela peut être aussi de les produire différemment, c’est-à-dire de s’y rendre par d’autres moyens (une fusée, une navette, une station orbitale,…).

Innovation et communication sont-elles miscibles ?
Etonnamment, alors qu’innovation est synonyme de changement, elle ne rime que rarement avec communication ! En particuliers, lorsque les changements portés par l’innovation se destinent aux processus internes de l’entreprise. Combien d’entreprises engagées dans des projets critiques, portés par la direction générale, doublent leurs initiatives d’un plan de communication à la hauteur des enjeux? J’entends ici une communication officielle (radio-moquette ne rentre pas dans cette classification) répondant aux propriétés de notre monde hyper-connecté. Dans un monde des affaires qui s’aplatit, une hiérarchie qui s’horizontalise, l’époque de la grande messe ponctuelle, ouverte au seul cercle des initiés/présents (tant pis pour les absents et pour les différents cercles concentriques de l’écosystème), dont l’interactivité se limite à une séance de questions/réponses rigide et convenue, est révolue.

Ce qui est en train de devenir la norme (même si la route est encore longue) pour la communication extérieure de la marque, à savoir tirer avantage de la communication par l’image (vidéo), des réseaux sociaux, de la mobilité pour des expériences connectées toujours plus engageantes, reste aujourd’hui à la porte de la communication interne de l’entreprise. Forrester prévoit pourtant que $2 milliards seront investis dans les programmes Marketing et Communication cette année, et près de $5 milliards en 2016.

Rappelons ici une évidence à mettre en perspective des enjeux. 90% des projets innovants (dans lesquels on inclut à la fois l’innovation d’exploitation dite défensive et l’innovation d’exploration dite offensive selon la dichotomie présentée par Paul Millier dans Stratégies et marketing de l’innovation technologique) sont des échecs patents. Car un, si ce n’est LE facteur principal d’échec tient à la communication.

Et la communication interne alors ?
Livre blanc e-MarketingIl va dans les projets de transformation comme dans les projets d’ingénierie qu’une information manquante, imprécise, changeante peut mettre à mal l’investissement global. Cette fameuse résistance au changement dont parlent les gourous du management n’est au final qu’un problème de communication, d’information, de formation. Or chacun le perçoit : en la matière, la qualité prime sur la quantité. Une information manquante, « non-officielle » ou bien abondante mais contradictoire impacte en premier lieu non pas le jugement de chacun, mais le degré de confiance dans son propre jugement. D’où la résistance par manque d’adhésion individuelle et collective au-delà du noyau dur.

« Dites la vérité car tôt ou tard le public l’apprendra et vous ne pourrez plus rien contrôler. Si les gens vous critiquent, changez votre façon de faire. » prêchait Ivy Lee, inventeur des relations publiques et de la communication de crise. Interrogeons-nous alors : les efforts que l’entreprise consent pour sa communication envers ses actionnaires, son marché, ses clients, ses partenaires ne devraient-ils pas également se tourner vers l’interne ? Poser la question c’est déjà y répondre, alors que les réseaux sociaux redistribuent les cartes de la communication d’entreprise, en mélangeant allègrement vie privée et vie professionnelle.

Pour vous familiariser avec les nouvelles pratiques et les potentialités du e-Marketing, je vous invite à télécharger (gratuitement) le livre blanc que j’ai eu le plaisir d’écrire avec mes amis Jean-Louis Bénard et Guillaume Mikowski. Si pour une raison quelconque vous ne l’obtenez pas après avoir rempli leur formulaire de mise en relation, je me ferais un plaisir de vous l’adresser personnellement.

Publicités
%d blogueurs aiment cette page :